Dúvidas Frequentes: Tudo que Você Precisa Saber

Neste conteúdo, abordamos as perguntas mais comuns feitas por nossos clientes, facilitando o entendimento sobre nossos serviços e produtos. Entender essas dúvidas é essencial para uma experiência de compra mais segura e tranquila.

1. Como faço para realizar um pedido?

• Acesse nosso site e escolha os produtos desejados.
• Adicione ao carrinho e siga para o checkout.
• Preencha os dados de entrega e pagamento.
• Confirme o pedido e aguarde a confirmação por e-mail.

2. Quais são as opções de pagamento?

• Aceitamos cartões de crédito, débito, boleto bancário e PIX.
• Boleto e PIX podem levar até 2 dias úteis para confirmação.

3. Qual o prazo de entrega?

• O prazo varia conforme a região e o tipo de frete escolhido.
• Em geral,sua encomenda sai da loja em até 1 dia útil e entregamos para transportadora escolhida.
• Você pode acompanhar seu pedido pelo código de rastreamento enviado por e-mail.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

• Sim, aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado e com a embalagem original.
• Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento.

5. Como entro em contato com o suporte?

• Disponibilizamos atendimento via chat online, e-mail e telefone.
• Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.
• Respostas rápidas garantem a resolução eficiente de suas dúvidas.

6. As Semijoias como funciona produção?

Somos fabricantes e nossa Semijoias não contém Níquel. Pois é um produto que traz malefícios pra saúde.  Como prezamos por qualidade, nossos acessórios são Hipoalergênico. Ou seja, pra quem tem alergia ao níquel, pode usar sem medo. 

Prezamos pela qualidade, Sofisticação e Minimalismo: esses são os pilares que norteiam o processo de desenvolvimento das peças Mazoline.

Todas as nossas joias são pensadas, desenhadas e fabricadas para transcender culturas, lugares e sobretudo eternizar momentos.

Produzimos joias banhadas a Ouro e Prata. A Platina é utilizada na técnica de galvanoplastia (técnica de eletrodeposição), além de joias em Aço e joias em Prata 925.

O banho de Platina é feito inicialmente com uma camada de Paládio, que tem elevada resistência à oxidação e ao desgaste. Na sequência, a joia recebe o banho do metal nobre Platina, de coloração branca e totalmente brilhante.

Sensibilidade, delicadeza e inovação: esses são os pilares criativos que norteiam o processo de desenvolvimento das peças Rommanel. Todas as nossas joias são pensadas, desenhadas e fabricadas para transcender culturas, lugares e sobretudo eternizar momentos.

Produzimos joias folheadas a Ouro 18K e à Platina utilizando a técnica de galvanoplastia (técnica de eletrodeposição), além de joias em Aço e joias em Prata 925.

BANHO DE PLATINA

O banho de Platina é feito inicialmente com uma camada de Paládio, que tem elevada resistência à oxidação e ao desgaste. Na sequência, a joia recebe o banho do metal nobre Platina, de coloração branca e totalmente brilhante.

DIFERENCIAL

A composição das joias é 100% livre de níquel.

Isso garante que a peça seja hipoalergênica a

este metal e não cause reações alérgicas.

7. Como devo cuidar e fazer limpeza das peças da Mazoline?

• Evitar tomar banho de mar, de piscina ou de rio com as semijoias.

• Evitar o contato das semijoias banhadas com cremes, detergentes, protetores solares e sabonetes ou similares. Os resíduos desses materiais podem deixar as pedras opacas ou leitosas.

• Evitar o contato das semijoias banhadas com álcool em gel.

• Evitar o contato de materiais sintéticos com água, perfumes e produtos químicos.

• Não expor excessivamente as peças ao sol e à alta temperatura.

• Em qualquer procedimento estético, procurar tirar as semijoias para evitar o eventual contato delas com produtos químicos.

• Evitar lavar louças ou fazer trabalhos manuais que possam gerar atrito entre as joias e outras superfícies.

• Evitar o contato com outros objetos.

• Guardar as semijoias separadamente.

• Dirigir-se à uma loja distribuidora para limpeza apropriada das peças. Caso não tenha efeitos com limpeza tradicional. 

Para fazer limpeza tradicional deve usar:

*Separe um recipiente.

*Aqueça uma quantidade de água morna equivalente a 100ml e coloque nesse recipiente.

*Separe um detergente neutro.

*Misture o detergente na água morna.

*Coloque e deixe a semijoia Mazoline nessa mistura por 15 a 20 minutos.

*Retire a semijoia da mistura.

*Separe uma escova de dentes com cerdas macias.

*Umedeça a escova de dentes na solução.

*Use a escova somente e cuidadosamente para esfregar as zircônias e os cristais da joia.

*Enxágue a semijoia em água corrente.

*Separe uma flanela macia e limpa. A Mazoline sempre dá uma flanela mágica.

*Seque muito bem a semijoia com a flanela.

Dica: De tempos em tempos e com moderação, você também pode utilizar a flanela amarela abrasiva, também conhecida como flanelininha mágica, para recuperar o brilho da joia.

Para uma limpeza mais profunda e completa, procure uma loja distribuidora Mazoline.

8. Semijoias tem garantia?

A Mazoline realiza a troca de produtos que apresentem exclusivamente defeitos de fabricação. Excluem-se da garantia produtos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgastes nas peças como: arranhões, amassados, quebras, perda de pedras, manchas, com ajustes feitos por terceiros ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente o certificado de garantia, especialmente a seção referente aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

Garantimos 1 ano de garantia pra defeito de fabricação e banho. Fazemos avaliação que demora 30 dias para chegar laudo. Após,  avaliação caso seja comprovada defeito de fabricação, efetuamos reparo ou troca do produto. 

Essas são as dúvidas mais frequentes que recebemos. Caso sua pergunta não esteja aqui, não hesite em nos contatar para obter mais informações. Uma boa comunicação é fundamental para garantir sua satisfação e confiança em nossos serviços.